Уголовная и административная ответственность Администрации кафе за нарушение прав клиентов

Спрашивает: Пётр

В компании друзей и близких отмечал день рождение девушки в кафе. Приблизительно через час отлучился в туалет, где, справляя нужду, обратил внимание на соседний писсуар, в который кто-то отрыгнул, от увиденной картины меня стошнило в ближайший писсуар, шансов добежать до туалета не было.

Через некоторое время ко мне подошёл охранник заведения и попросил проследовать за ним. Мы прошли в туалет, где мне стали объяснять, что я поступил не правильно, засорив писсуар и мои извинения им не нужны, а нужно заплатить уборщице, чтобы та убрала писсуар.

Данное предложение меня возмутило, так как не понимал, за что я должен был платить, если это прямая обязанность уборщицы, равно как и мыть пол от грязной обуви. Понимая, что деньги всё равно достанутся не уборщице, и цена за уборку писсуара мне показалась завышенной, во избежание конфликта я предложил перенести содержимое писсуара собственноручно, в резиновых перчатках, в туалет.

Чувствуя, что меня долго нет, мои друзья решили проверить, как обстоят у меня дела. Увидев как я очищаю писсуар и услышав мои разъяснения, они сфотографировали меня и потребовали у менеджера книгу жалоб и предложений.

Нам отказали её предоставить, объяснив, что она в кабинете директора, который закрыт и нет возможности открыть его. Не предоставив нам книгу жалоб и предложений мы предупредили, что это нарушение, и мы в праве пожаловаться на заведение.

Ответом был вызов наряда милиции с формулировкой отказываются платить по счёту, попутно написав на обычном листе А4 разъяснения данной ситуации, копия прилагается. Необходимо заметить, что отказа платить по счёту не было, а нужна была только книга жалоб и предложений. Без нашей просьбы был закрыт счёт и представлен нам к оплате, который мы сразу оплатили, копия чека прилагается. Вызванн
1000
ый наряд милиции, выслушав обе стороны, так же заинтересовался книгой жалоб и предложений, но и им было отказано в предоставлении её.

Нам предложили написать заявление в милицию, что я и сделал. После чего наша компания покинула заведение.

Обращаю Ваше внимание, что компания состояла из семи человек, пришли в кафе в 23:00, спустя 50 минут произошла данная ситуация, ушли из кафе 01:00. Весь вечер празднования дня рождения был испорчен, за собой я полностью очистил писсуар, а соседний писсуар так и остался не убранным.

Подскажите пожалуйста, какими статьями я могу руководствоваться и куда обращаться?

1. За видео наблюдение в туалете;
2. За не предоставление жалобной книги;
3. За вызов ложного наряда милиции со стороны кафе;
4. За полностью испорченный вечер.

Спасибо!Спрашивает: Пётр

В компании друзей и близких отмечал день рождение девушки в кафе. Приблизительно через час отлучился в туалет, где, справляя нужду, обратил внимание на соседний писсуар, в который кто
1000
-то отрыгнул, от увиденной картины меня стошнило в ближайший писсуар, шансов добежать до туалета не было.

Через некоторое время ко мне подошёл охранник заведения и попросил проследовать за ним. Мы прошли в туалет, где мне стали объяснять, что я поступил не правильно, засорив писсуар и мои извинения им не нужны, а нужно заплатить уборщице, чтобы та убрала писсуар.

Данное предложение меня возмутило, так как не понимал, за что я должен был платить, если это прямая обязанность уборщицы, равно как и мыть пол от грязной обуви. Понимая, что деньги всё равно достанутся не уборщице, и цена за уборку писсуара мне показалась завышенной, во избежание конфликта я предложил перенести содержимое писсуара собственноручно, в резиновых перчатках, в туалет.

Чувствуя, что меня долго нет, мои друзья решили проверить, как обстоят у меня дела. Увидев как я очищаю писсуар и услышав мои разъяснения, они сфотографировали меня и потребовали у менеджера книгу жалоб и предложений.

Нам отказали её предоставить, объяснив, что она в кабинете директора, который закрыт и нет возможности открыть его. Не предоставив нам книгу жалоб и предложений мы предупредили, что это нарушение, и мы в праве пожаловаться на заведение.

Ответом был вызов наряда милиции с формулировкой отказываются платить по счёту, попутно написав на обычном листе А4 разъяснения данной ситуации, копия прилагается. Необходимо заметить, что отказа платить по счёту не было, а нужна была только книга жалоб и предложений. Без нашей просьбы был закрыт счёт и представлен нам к оплате, который мы сразу оплатили, копия чека прилагается. Вызванный наряд милиции, выслушав обе стороны, так же заинтересовался книгой жалоб и предложений, но и им было отказано в предоставлении её.

Нам предложили написать заявление в милицию, что я и сделал. После чего наша компания покинула заведение.

Обращаю Ваше внимание, что компания состояла из семи человек, пришли в кафе в 23:00, спустя 50 минут произошла данная ситуация, ушли из кафе 01:00. Весь вечер празднования дня рождения был испорчен, за собой я полностью очистил писсуар, а соседний писсуар так и остался не убранным.

Подскажите пожалуйста, какими статьями я могу руководствоваться и куда обращаться?

1. За видео наблюдение в туалете;
2. За не предоставление жалобной книги;
3. За вызов ложного наряда милиции со стороны кафе;
4. За полностью испорченный вечер.

Спасибо!

Ответ дежурного юриста:
Здравствуйте.

Установка камер скрытого видеонаблюдения, в данном случае в местах с максимальным уровнем приватности, а именно, в туалетах — есть грубое нарушение Конституционных прав человека и гражданина, поскольку в соответствии со ст.23 Конституции Российской Федерации, каждый человек и гражданин имеет право на неприкосновенность частной жизни, а ст. 24 Конституции Российской Федерации гласит, что, сбор, хранение, использование и распространение информации о частной жизни лица без его согласия не допускаются.

Кроме того, в соответствии со п.10 ст.3 и ст.6 Федерального закона «О персональных данных» доступ к персональным данным какого-либо лица (субъекта) запрещен без его согласия.

Таким образом, вы вправе в соответствии со ст. 17 Федерального закона «О персональных данных» обжаловать действия администрации и сотрудников кафе в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке, в том числе, вы имеет право на возмещение убытков и (или) компенсацию морального вреда в судебном порядке.

За перечисленные виновные действия Администрация и сотрудники кафе могут понести административную ответственность, предусмотренную ст.13.11 (Нарушение установленного законом порядка сбора, хранения, использования или распространения информации о гражданах (персональных данных) Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях. Санкция указанной статьи для юридических лиц влечет наложение административного штрафа до 10 тысяч
1000
рублей.

Кроме того, ответственность за нарушение неприкосновенности частной жизни предусмотрена ст.137 Уголовного кодекса Российской Федерации.

Относительно отказа в предоставлении Администрацией и сотрудниками кафе книги отзывов и предложений следует отметить, что данная сфера потребительских отношений регулируется Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и Правилами оказания услуг общественного питания, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г. N 1036 ( в ред. 2007 года).

В соответствии с п.8 указанных Правил оказания услуг общественного питания, кафе, как организация, оказывающая услуги общественного питания, обязана иметь книгу отзывов и предложений, и Администрация кафе и ее сотрудники обязаны предоставить потребителю такую книгу по его требованию.

Отказ в предоставлении книги отзывов и предложений, и ненадлежащее оказание услуг выразившиеся в противоправных действиях сотрудников кафе, можно обжаловать в территориальное Управление Роспотребнадзора России, поскольку оказание населению услуг ненадлежащего качества является нарушением и наказывается штрафом в соответствии со ст.14.4 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях в отношении юридических лиц — от двадцати тысяч до тридцати тысяч рублей.

Вы также можете в судебном порядке, в силу ст.151 Гражданского кодекса Российской Федерации, потребовать от Администрации кафе, за оказание услуг ненадлежащего качества и другие противоправные действия, возмещение морального вреда, в виде денежной компенсации.

С уважением
дежурный юрист